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加快推进智慧旅游发展 智慧旅游场景应用指南发布

中新网9月29日电 近日,文化和旅游部资源开发司、国家发展改革委社会发展司联合发布《智慧旅游场景应用指南(试行)》(以下简称《指南》),旨在发挥旅游业丰富应用场景优势(youshi),通过拓展场景应用加快推进智慧旅游发展。

《指南》明确,智慧旅游场景是(shi)指5G、大数据、云计算、物联网、人(ren)工智能、虚拟现实、增强现实等现代信息技术,在旅游服务(fuwu)、旅游管理、旅游营销、旅游产品(chanpin)等领域的(de)综合集成应用成果,是(shi)智慧旅游体系建(jian)设(she)的(de)基本单元和重要构成。

《指南》提出,智慧旅游场景应用要遵循需求引导、因地制宜、发挥实效的(de)原则,避免盲目建(jian)设(she)、重复建(jian)设(she);要兼顾公共服务(fuwu)和市场运营实际需求,实现社会效益和经济效益相统一;要注重发挥市场主体作用,激发企业(qiye)首创精神;要统筹发展与安全,把安全发展贯穿应用全过程。

《指南》重点选取了智慧信息发布、智慧预约预订、智慧交通调度、智慧旅游停车、智慧游客分流、智慧导览讲解、沉浸式体验、智慧酒店入住、智慧旅游营销、智慧安全监管等10个可借鉴可复制可推广、具有普遍适用性的(de)智慧旅游典型场景。

智慧旅游场景是(shi)指5G、大数据、云计算、物联网、人(ren)工智能、虚拟现实、增强现实等现代信息技术,在旅游服务(fuwu)、旅游管理、旅游营销、旅游产品(chanpin)等领域的(de)综合集成应用成果,是(shi)智慧旅游体系建(jian)设(she)的(de)基本单元和重要构成。为加强旅游信息公开,鼓励多元参与,引导和推动智慧旅游场景应用持续健康发展,更好(hao)满足人(ren)民美好(hao)生活需要,特制定本指南。

一、总体要求

(一)智慧旅游场景应用要遵循需求引导、因地制宜、发挥实效的(de)原则,注重需求与可能,既要尽力而为,也要量力而行,避免盲目建(jian)设(she)、重复建(jian)设(she)。

(二)智慧旅游场景应用要充分考虑公共服务(fuwu)和市场运营的(de)实际需求,把社会效益放在首位、实现社会效益和经济效益相统一,推动可持续发展。

(三)智慧旅游场景应用要注重发挥市场主体作用,激发企业(qiye)首创精神,通过科技(keji)赋能创造丰富的(de)智慧旅游场景,推动新技术新模式新业态在旅游领域的(de)创新发展和应用。

(四)智慧旅游场景应用要统筹发展与安全,把安全发展贯穿应用全过程,落实旅游数据安全管理责任,确保游客安全和信息安全。

二、智慧旅游典型场景

1.智慧信息发布。运用5G、大数据、云计算、生物识别、图像采集、热力成像、数字媒体等技术,获取与旅游环境和游客体验相关的(de)流量、气象、交通等信息,通过门户网站(wangzhan)、公众号、小程序、微博、短视(shi)频(pin)、云直播等渠道即时发布。该场景可向游客提供实时旅游资讯(zixun)服务(fuwu),帮助游客了解旅游目的(de)地综合信息,科学制定出行或游览计划。

2.智慧预约预订。运用5G、大数据、云计算、人(ren)工智能等技术,在公众号、小程序、移动APP、门户网站(wangzhan)等多种渠道建(jian)设(she)票务分时预约预订模块,通过后台票务数据管理平台集中管理预订信息,实现多票种分时段预约和销售功能,动态调配游客流量。该场景可以实现线上票务预约预订服务(fuwu),精准控制游客规模,统筹分时分区游览,科学分配服务(fuwu)资源,避免游客游览时间(shijian)集中和空间集聚。

3.智慧交通调度。运用物联网、5G、大数据、云计算、地理信息系统(GIS)、卫星定位等技术,在旅游道路沿线安装感知、互联和控制等信息设(she)备,实时监测和分析道路及交通工具的(de)通行状况、分布位置等信息,科学合理调动分配旅游区域内的(de)道路交通资源,实现旅游交通的(de)智慧调度。该场景可优化旅游区域内的(de)交通运输环境,提升通行效率,提升游览舒适度和安全性。

4.智慧旅游停车。运用图像识别、卫星定位、地理信息系统(GIS)、红外热成像、传感等技术,在停车场出入口处、车道、车位等安装监控、引导、检测、收费等设(she)备,实时监测采集车位预约、使用等信息,通过后台数据分析和对(dui)客服务(fuwu)端信息推送,便利游客查询、预订、导航、停车、交费等,实现停车场优化利用。该场景可为游客停车提供精准化便捷化服务(fuwu),提升停车场管理能力和使用效率。

5.智慧游客分流。运用5G、大数据、物联网、地理信息系统(GIS)、生物识别等技术,通过视(shi)频(pin)监控、传感设(she)备等获取特定区域即时人(ren)流密度和流向流速等数据,依托游客流量大数据平台,自动比对(dui)区域游客最大承载量,动态预测拥堵区域和时段,实时发布游客流量预警信息,及时告知游客调整游览线路,科学疏导分流。该场景可实时监控游客流量,有效疏导拥堵,提高游览舒适度和安全性。

6.智慧导览讲解。运用5G、大数据、人(ren)工智能、虚拟现实、蓝牙、基于位置服务(fuwu)(LBS)等技术,通过自动定位、景观识别、近距离感知、人(ren)机交互、多媒体展示(zhanshi)等功能,采取语音、文字、图片、视(shi)频(pin)等形式,为游客提供基于位置的(de)个性化路线推荐、导览和讲解等服务(fuwu),为旅游活动提供形式多样的(de)信息提示。该场景有助于创新导览讲解方式,丰富讲解内容,帮助游客合理安排游览线路,充分了解游览内容,满足游客的(de)个性化和多样化游览需求。

7.沉浸式体验。运用AR、VR、MR、裸眼3D、4D/5D、全息投影等技术,结合环绕式音响、多通道同步视(shi)频(pin)、高清立体显示等设(she)备,通过交互式空间营造,创新内容表达形式,打造虚拟场景、多维展陈等新型消费业态,丰富数字旅游产品(chanpin)的(de)优质供给。该应用场景有利于增强代入感和互动性,提升游客的(de)感官体验和认知体验。

8.智慧酒店入住。运用5G、大数据、物联网、传感、生物识别等技术,采用非接触式等快捷自助服务(fuwu)设(she)备,为游客提供身份证扫描、人(ren)证对(dui)比、核对(dui)订单、确认入住、票据打印、自助续住、房卡发放回收、一键退房等服务(fuwu),实现酒店管理系统、公安登记系统、门禁系统、在线预订平台等多个系统的(de)数据协同。该场景可帮助游客在酒店实现快速入住,提升游客入住体验。

9.智慧旅游营销。运用5G、大数据、人(ren)工智能、云计算、融媒体等技术,收集游客受众分类、规模数量、结构特征、兴趣爱好(hao)、消费习惯等数据,通过游客画像分析确定市场开发方向、锁定消费客群,并采取线上线下相结合的(de)营销方式,向目标市场和目标客群精准推送相关旅游产品(chanpin)信息。该场景有利于把握旅游消费趋势,细分客源市场,制定针对(dui)性的(de)宣传方案,实现精准高效营销。

10.智慧安全监管。运用5G、大数据、云计算、物联网、人(ren)工智能、图像识别、地理信息系统(GIS)、智能视(shi)频(pin)监控等技术,在出入口、集散地、重要游览点、休憩服务(fuwu)场所、交通枢纽地带、事故易发地、环境保护地等安置视(shi)频(pin)监控和物联传感设(she)备,建(jian)立实时监测、通话与定位、自动处置、SOS救援等系统;或通过无人(ren)机技术丰富立体安全防控网络,通过无人(ren)机自主巡检弥补固定位摄像头视(shi)野盲区,实现视(shi)频(pin)监控、重点喊话、关键人(ren)追踪、探索环境智能监测等功能,打造立体化、全覆盖、智能化安全防控网络。该场景能够实现早期安全预警,及时发现和有效处置各类安全隐患,保障游客人(ren)身安全和旅游环境安全。(完) 【编辑:王禹】

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